CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG & ĐỔI TRẢ
Hoan nghênh và chào mừng quý khách đặt phòng tại Tramy. Xin vui lòng lưu ý về chính sách ĐỔI hoặc TRẢ PHÒNG tại nhà nghỉ Tra My như sau :
1. Chính sách check-in, check-out
1.1. Thời gian nhận và trả phòng theo quy định:
- Giờ nhận phòng: 14:00 giờ
- Giờ trả phòng: 12:00 giờ
1.2. Nếu khách trả phòng trể:
- Từ 12:00 đến 17:00: Tính 50% tiền phòng.
- Sau 17:00: Tính 100% tiền phòng.
2. Chính sách đặt phòng và thay đổi phòng
2.1. Xác nhận đặt phòng:
- Nhà nghỉ Trà My sẽ liên lạc với Quý khách để xác nhận việc đặt phòng
- Những thông tin đặt phòng sẽ được xác nhận lần cuối cùng khi chúng tôi gửi email cho quý khách để xác nhận thông tin đặt phòng .Cụ thể là: xác nhận đã thanh toán & đặt phòng thành công.
- Trong vòng 24 giờ tính từ lúc đặt phòng trên trang https://tramymotel.com Chúng tôi không nhận được tiền đặt cọc để giữ phòng thì xem như giao dịch không thành công.
- Phòng đã đặt thành công khi chúng tôi nhận được tiền đặt cọc.
2.2. Thêm phòng:
- Khách hàng có nhu cầu tăng số lượng phòng đã đặt trước thì tuỳ theo tình hình phòng trống, Nhà Nghỉ Trà My sẽ tăng số phòng cho Khách hàng theo yêu cầu.
- Nếu Nhà Nghỉ không thể bố trí thêm phòng cho Khách hàng thì Khách hàng có thể ở ghép hoặc phối hợp với Nhà nghỉ để tìm hướng xử lý.
2.3. Bớt phòng:
- Trường hợp Khách hàng muốn giảm số lượng phòng đã đặt trước, Khách hàng phải thông báo cho Nhà nghỉ ít nhất Trước 03 ngày tính từ ngày đến và Trà My sẽ xác nhận qua email : Giảm phòng thành công
- Nếu việc thực hiện giảm phòng không thành công hoặc quý khách không thực hiện việc nhận phòng (check-in) đúng thời hạn so với đơn đặt phòng, quý khách sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí cho đơn đặt phòng đó.
2.4. Đặt phòng nhưng khách không đến (no-show)
- Trong trường hợp đặt phòng mà khách không đến, quý khách sẽ không được hoàn tiền
2.5. Hủy hoặc trả phòng
- Xem trong chính sách đổi, hủy, trả phòng
2.6. Thanh toán
- Phương thức thanh toán: tiền mặt hoặc chuyển trả bằng Thẻ ngân hàng.
2.7. Trách nhiệm của các bên
+ Nhà nghỉ Trà My:
- Xác nhận thông tin đặt phòng thành công cho Khách, sau khi nhận được tiền đặt cọc Khách hàng.
- Cung cấp hoá đơn tài chính cho Khách hàng nếu có yêu cầu và trả thêm phần Thuế.
+ Khách hàng:
- Khách hàng có trách nhiệm đặt cọc 50% tiền phòng vào ngày xác nhận đặt phòng chính thức.
- Nhận và trả phòng đúng thời gian như đã đặt. Trường hợp Khách hàng muốn thêm thời gian lưu trú thì Nhà nghỉ Trà my sẽ đáp ứng tùy theo khả năng tại thời điểm đó.
- Thanh toán đủ khi check-out các khoản chi phí sử dụng dịch vụ do Nhà nghỉ Trà My cung cấp.
3. Chính sách đổi – trả phòng
3.1.Trả Phòng :
- Thời gian trả phòng trước 48 giờ (kể từ giờ nhận phòng của quý khách) Nhà nghỉ Trà My sẽ hoàn trả ngay toàn bộ (100%) số tiền mà quý khách đã đặt cọc và xem như giao dịch không thành công – Hẹn gặp lại sau .
- Thời gian trả phòng trước 24 giờ (kể từ giờ nhận phòng của quý khách) Nhà nghỉ Trà My sẽ hoàn trả ngay (85%) số tiền mà quý khách đã đặt cọc.
- Thời gian trả phòng trước 8 giờ (kể từ giờ nhận phòng của quý khách) Nhà nghỉ Trà My sẽ hoàn trả ngay (55%) số tiền mà quý khách đã đặt cọc.
- Trường hợp đặc biệt là không đến nhận phòng, hoặc báo hủy dưới 8g thì chúng tôi lấy làm tiếc là phải áp dụng “đặt phòng nhưng không đến-quý khách không được trả lại tiền đặt cọc’
3.2. Đổi phòng :
- Trên hình ảnh khó phân biệt, vì vậy khi đến nhận phòng quý khách cảm nhận được thực tế-có nhu cầu đổi thì Nhà nghỉ Trà My và quý khách sẽ linh hoạt xử lý trong điều kiện cho phép.
- Trên đây là những quy đinh trong giao dịch, trong thực tế Trà My luôn uyển chuyển tình hình để mang lại cho du khách có kỳ nghỉ thỏa mái và đầy ý nghĩa tại Đà Lạt – Trà My
Trà My hân hạnh phục vụ quý khách.